Asistencia Online y Telefónica
Descripción
El servicio Asistencia Tecnológica permite resolver, en tiempo real, las consultas o incidencias relacionadas con el uso habitual de equipos informáticos, smartphones y tablets, de forma remota y sin necesidad de que el usuario tenga que desplazarse de su domicilio y/u oficina.
La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al usuario contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el usuario no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
Cada usuario podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, las 24 horas del día, los 365 días del año, sin que existan restricciones de uso ni en el número de consultas ni en el tiempo de utilización. La atención que se presta al usuario es inmediata, totalmente personalizada, siempre bajo su conformidad y de manera que le ocasione las menores molestias posibles.
Cómo acceder
1.- Para comenzar a utilizar este servicio, en primer lugar debe registrarse; el registro sólo debe realizarse la primera vez que acceda a alguno de los servicios contenidos en la solución.
2.- Una vez que se haya registrado, podrá acceder a todos los servicios. Seleccione en Acceda al servicio y comience a disfrutar del mismo.
Cómo usar
1.- Una vez que haya accedido al servicio, podrá iniciar una conversación vía chat con nuestros técnicos en la sección “Consulta a un experto". A continuación seleccione “conectar” e iniciará una conversación con un técnico.
2.- Si por el contrario desea contactar con un técnico en relación a una consulta abierta, podrá reanudar la conversación en la sección “Historial”.
Requisitos del sistema
Requisitos Técnicos
Para asegurar la correcta prestación del servicio será necesario que el equipo cumpla las siguientes especificaciones técnicas:
1.- Conexión a internet mínima: 512 Kbps. de subida/bajada.
2.- Requisitos mínimos para PC y MAC:
- Microsoft Windows (versiones soportadas por el fabricante), Apple MAC OS (versiones soportadas por el fabricante, con procesador Intel).
3.- Requisitos mínimos para Smartphones y Tablets:
- Android, iOS, Windows Phone
4.- Periféricos y dispositivos móviles: el usuario debe disponer del software de gestión y / o drivers del fabricante del dispositivo que sean compatibles con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario
Aplicaciones y dispositivos soportados
1.- Aplicaciones soportadas:(1,2)
- Sistemas operativos: Mac OSX, Windows, iOS, Android (sistemas soportados por el fabricante).
- Programas de oficina:Microsoft Office, OpenOffice, NeoOffice, iWorks.
- Comunicación: Email, mensajería instantánea.
- Navegadores: IE, Firefox, Chrome, Safari, Opera.
- Seguridad:Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg, Avast, etc.
- Utilidad:Grabación CD/DVD, compresión y ZIP.
- Multimedia: Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife, QuickTime, VLC, etc.
- Almacenamiento en la nube: SkyDrive, Google Drive, Dropbox, iCloud, Onedrive, etc.
- Software de gestión de dispositivos móviles: iTunes, Samsung Kies, Blackberry Desktop Software, Windows Phone for Desktop, etc.
- Herramientas del sistema y entornos de escritorio: Parallels, VMware Player, VirtualBox, etc.
- Almacenamiento en la nube: SkyDrive, Google Drive, Dropbox, iCloud, etc.
- Software de gestión de dispositivos móviles: iTunes, Samsung Kies, Blackberry Desktop Software, Nokia Suite, HTC Sync, Sony Ericcson PC Companion, Windows Phone for Desktop, etc.
- Gestión de drivers: exclusivamente para los sistemas operativos soportados.
2.- Dispositivos soportados:
- Ordenadores: sobremesa y portátiles.
- Periféricos de entrada: teclados, ratón, micrófono, escáner, cámara web, etc.
- Periféricos de salida: monitores, impresoras, altavoces, tarjetas de red, etc.
- Dispositivos móviles: smartphones y tablets.
Notas:
(1) El pasado 8 de abril de 2014, Microsoft finalizó el soporte para Windows XP y Office 2003. Desde esta fecha, no habrá más actualizaciones de seguridad, parches para errores ni asistencia técnica, por lo tanto, no podremos asegurar que
existan los medios necesarios para poder solventar las incidencias de los usuarios que utilicen este software.
(2) No podremos asegurar la correcta prestación en el caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma
en el que se basa la prestación de este servicio.
Condiciones legales
1.- Acceso al servicio: para acceder a este servicio es necesario registrase a través del formulario de registro de la web de activación. Deberá completar los datos personales requeridos para asegurar la correcta prestación de los servicios, así como leer y aceptar los Términos y Condiciones.
2.- Uso del servicio: el usuario podrá solicitar asistencia hasta un máximo de 3 equipos de su propiedad. El servicio se presta en horario ininterrumpido los 7 días de la semana, 24 horas al día. Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.
3.- Prestaciones del servicio: de cara al cumplimiento de la política de software legal, cualquier actuación sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas estará supeditada a la posesión de una copia legítima de los mismos, entendiéndose esta como la clave y el medio de instalación válido facilitados por el fabricante. En los casos en los que los dispositivos presenten sistemas operativos liberados (desbloqueados o ilegales), no podremos asegurar la prestación del servicio.
En el caso del soporte a accesorios (periféricos y dispositivos móviles) será necesario que el usuario conecte el dispositivo a su ordenador por cable. Las prestaciones por control remoto variarán en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas. Asimismo, el alcance variará en función de las posibilidades del software de gestión distribuido por el fabricante del dispositivo; dicho software debe ser facilitado por el usuario, o bien, estar disponible en la web del fabricante; así mismo, el software debe ser compatible con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario.
4.- Límites de servicio: El servicio no incluye:
- el software o materiales que fuesen necesarios para solucionar la incidencia, ni la reparación de desperfectos físicos.
- la instalación y/o configuración de software no contemplado en el alcance del servicio, así como de programas ilegales.
- el soporte a redes LAN, servidores, switches, así como a equipos con sistemas operativos Linux y Unix.
- averías referentes a la conectividad ADSL.
- el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para una empresa sobre productos MS Office.
- soporte sobre bases de datos, macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas o sistemas estadísticos (en Excel o Access).
- la capacitación sobre aplicaciones o uso de tecnología.
- la recuperación de información.
5.- Cancelación: el derecho de uso de este servicio cesará desde el mismo momento en el que el usuario notifique la cancelación o baja del contrato. Tras recibir dicha notificación se suspenderá o bloqueará la prestación del servicio, cancelando o desactivando la cuenta del usuario y procediendo a la eliminación definitiva de toda la información almacenada en nuestros servidores.
